Retourneren & Garantie
Retourneren: 30 dagen proefperiode
Je hebt bij Douxe 30 dagen na ontvangst om een product thuis uit te proberen. Bevalt het niet, dan mag het terug, ook als je het hebt gebruikt of gemonteerd. Dat is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat daarnaast gewoon geldt.
Zo werkt het
- Mail binnen 30 dagen naar info@douxe.nl met je bestelnummer, het artikel en de reden. Je kunt ook het formulier voor herroeping gebruiken.
- Je ontvangt binnen een werkdag de retourinstructies. Kleine artikelen (monitorarmen, laptopstandaarden, kabels, tv-beugels) stuur je zelf terug; je krijgt een retourlabel van ons.
- Zit-sta bureaus halen we in Nederland en België gratis bij je op. Vanuit Duitsland verrekenen we de retourkosten. Pak het bureau zo goed mogelijk in, het liefst in de originele dozen.
- Zodra het artikel bij ons binnen is, krijg je een bevestiging en storten we het bedrag binnen een paar werkdagen terug via de betaalmethode van je bestelling.
Is een artikel bij levering beschadigd? Maak dan een foto van de verpakking voordat je het pakket opent, en een foto van het geopende pakket met de schade duidelijk in beeld, en mail die naar info@douxe.nl. Dan regelen we een oplossing.
Garantie
Douxe geeft 2 jaar garantie op alle producten en 5 jaar garantie op de elektra (motor en elektronica) van de zit-sta bureaus. De garantie geldt voor de eerste eigenaar en op vertoon van een geldig aankoopbewijs; je ordernummer is dat bewijs. Garantie geldt niet bij schade door eigen toedoen of onjuist gebruik; de uitsluitingen staan in de algemene voorwaarden.
Vermoed je een defect? Mail eerst naar info@douxe.nl met je ordernummer en een korte beschrijving, het liefst met een foto. Valt het onder de garantie, dan sturen we een nieuw product of repareren we het defecte product; soms vragen we het defecte product op te sturen.